สถาบัน J.D.Power เผยผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรถยนต์ของตัวเอง พบว่า 'Toyota' นำทั้งกลุ่ม อีโคคาร์ และ ซับคอมแพ็ค ขณะที่ 'Mazda3' ขึ้นนำในกลุ่มรถยนต์คอมแพ็ค เมื่อวันที่ 18 ธันวาคมที่ผ่านมา
ผลสำรวจดังกล่าวมีชื่อว่า '2015 Thailand Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) Study' ซึ่งจัดทำเป็นปีที่ 13 ติดต่อกัน โดยมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน รวบรวมข้อมูลจาก 10 หัวข้อหลัก ได้แก่ 1.ตัวถังภายนอก 2.ห้องโดยสารภายใน 3.พื้นที่โดยสารและเก็บสัมภาระ 4.ระบบเครื่องเสียงและนำทาง 5.เบาะโดยสาร 6.ระบบปรับอากาศ 7.ประสิทธิภาพการขับขี่ 8.เครื่องยนต์-ระบบเกียร์ 9.ทัศนวิสัยและความปลอดภัย 10.อัตราสิ้นเปลืองน้ำมัน
ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า โตโยต้า เป็นแบรนด์ที่สามารถทำคะแนนได้สูงที่สุดในกลุ่มรถยนต์นั่งกว่า 2 เซ็กเมนต์ รวมถึงยังสูงกว่าค่าเฉลี่ยรวมในเกือบทุกเซ็กเมนต์ โดยในกลุ่มอีโคคาร์ (หรือ Compact Car ในผลสำรวจ) พบว่า 'Toyota Yaris' สามารถทำคะแนนเป็นอันดับที่ 1 ตามด้วย 'Nissan Almera' และ 'Mitsubishi Attrage'
ขณะที่กลุ่มซับคอมแพ็ค (หรือ Entry Midsize Car ในผลสำรวจ) พบว่า 'Toyota Vios' ยังคงนำเป็นอันดับที่ 1 เช่นเดียวกัน ตามด้วย 'Honda Jazz' และ 'Mazda 2'
แต่สำหรับรถยนต์นั่งกลุ่มคอมแพ็ค (หรือ Midsize Car ในผลสำรวจ) พบว่า 'Mazda3' กลับมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้านำมาเป็นอันดับที่ 1 ตามด้วย 'Toyota Corolla Altis' และ 'Honda Civic'
ทั้งนี้ หากมองในภาพรวมพบว่าค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้าในปีนี้ลดลงจากปี 2014 ที่ผ่านมา โดยตัวเลขดัชนีลดลงจาก 905 เหลือเพียง 883 เท่านั้น ซึ่งสาเหตุมาจากรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่ไม่มีฟีเจอร์เพิ่มขึ้นจากรุ่นเดิมเท่าที่ควร ดังนั้น การติดตั้งอุปกรณ์ทันสมัยภายในห้องโดยสารจะช่วยเติมเต็มความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ผลสำรวจความพึงพอใจในกลุ่มรถยนต์นั่งแบ่งตามเซ็กเมนต์ มีดังนี้ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
กลุ่มรถอีโคคาร์ (หรือ Compact Car ในผลสำรวจ)
Toyota Yaris - 884 คะแนน
Nissan Almera - 874 คะแนน
Mitsubishi Attrage - 872 คะแนน
ค่าเฉลี่ยรวมทั้งเซ็กเมนต์ - 876 คะแนน
กลุ่มรถซับคอมแพ็ค (หรือ Entry Midsize Car ในผลสำรวจ)
Toyota Vios - 883 คะแนน
Honda Jazz - 880 คะแนน
Mazda2 - 879 คะแนน
ค่าเฉลี่ยรวมทั้งเซ็กเมนต์ - 879 คะแนน
กลุ่มรถคอมแพ็ค (หรือ Midsize Car ในผลสำรวจ)
Mazda3 - 888 คะแนน
Toyota Corolla Altis - 883 คะแนน
Honda Civic - 878 คะแนน
ค่าเฉลี่ยรวมทั้งเซ็กเมนต์ - 882 คะแนน
ที่มา J.D.Power