รู้ทัน เซลล์ ภาค 2 ... คิดให้ทันกลยุทธ์การขาย
ถ้าถามถึงการซื้อขายรถยนต์แล้ว "เซลล์" ถือเป็นอาชีพที่เราใกล้ชิดมากที่สุดเลย ก็ว่าได้ โดยเฉพาะเมื่อหน้าที่ของพวกเขาคือการสานฝันของพวกเราให้กลายเป็นจริง ที่วันนี้คนจำนวนมากต่างยึดอาชีพนี้ในการทำมาหากิน แต่ในคนหมู่มากก็มีทั้งคนดีและไม่ดีปะปนกันไป ซึ่งก็ไม่ต่างจากการจับสลากว่าเราจะได้ใครมาดูแลให้การของเราสามารถสำเร็จลุล่วงได้
ในหลายเดือนที่ผ่านมา เราเคยได้พูดถึงอาชีพเซลล์ไประดับหนึ่ง ในด้านแง่การปฏิบัติตัวยามเข้าไปเลือกซื้อหารถ ซึ่งการแนะนำของเรานั้นไม่ใช่การจะดูหมิ่นคนในอาชีพนี้ แต่เป็นการบอกกล่าวให้รู้เท่าทัน ไม่ใช่เพราะว่าเซลล์ไม่จริงใจ เนื่องคนซื้อก็อยากได้รถ เซลล์ก็อยากได้ยอดและผลงาน แต่เมื่อสังคมซับซ้อนขึ้น เรื่องที่ง่ายๆก็กลับกลายเป็นเรื่องเข้าใจยาก ที่วันนี้เราจะไปดูกลยุทธ์การขายแบบล้วงลึกที่คุณควรจะรู้เท่าทัน
1.แจก-และแถม เรื่องปกติของการขาย ใครบ้างที่ไม่อยากได้ของดีราคาถูกคุ้มทุน แน่นอนเราหลายคนเดินเข้าโชว์รูมหลายแห่ง จนขาขวิดเพื่อหาข้อเสนอที่ดีสุด แต่จำไว้ครับว่ารถแต่ละรุ่น แต่ละยี่ห้อ ต่างมีค่าการตลาด หรือที่ศัพท์วงในเรียกว่า Market Margin ที่เท่ากัน เพียงแต่ข้อเสนออาจแตกต่างกัน แต่อย่างเพิ่งไปท้วงติงอะไร ถ้าคุณยังคิดว่ามันไม่ใช่ข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่ลองหานำมาเทียบกัน เพื่อดูว่าแบบไหนที่เหมาะสมกับเราที่สุด
2.พูดให้น้อยแล้วฟังให้มาก การเข้ามาซื้อรถในโชว์รูมนั้น ก็ไม่ต่างอะไรจากการซื้อขายทั่วไปที่เซลล์ ต้องพยายามดันให้คุณรับข้อเสนอ และนั่นหมายถึง "การวางจอง" ซึ่งเซลล์จะพยายามหาจุดอ่อนของคุณ เพราะนั่นคือหน้าที่ของพวกเขา ว่า คุณต้องการอะไร ในความหมายการพูดน้อยของเราไม่ใช่ไปนั่งนิ่งๆแบบแพลงค์กิ้ง แต่มีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบ โดยมองชั้นเชิงทางการพูด อย่าพยายามเผยไต๋ว่าคุณอยากมีรถใจจะขาด เพราะเมื่อนั่น เซลล์จะคุมเกมทันที
3.โปรโมชั่นชวนเชื่อ..ระวังไว้ให้ดี ความจริงเราพูดคำว่า "ชวนเชื่อ" อาจจะฟังแล้วแรงไปสักนิด แต่ปัจจุบันการซื้อรถของพวกเรานั้น บางครั้งไม่ได้มาจากความต้องการที่แท้จริง แต่มาจากข่าวสารที่ประชาสัมพันธ์ผลักดันให้คุณเข้าโชว์รูม จำพวกข้อเสนอพิเศษต่างๆ ซึ่งบางครั้งเราไม่สามารถพูดอะไรได้มาก หากแต่อยู่ที่ผู้บริโภคจะต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ว่ามีมากน้อยเพียงใด หรือว่านี่เป็นแค่กลยุทธหลอกไปเที่ยวโชว์รูมกันแน่!!
4.เสน่ห์เซลล์ ...ห้ามหลงโดยเด็ดขาด เราเชื่อว่าข้อนี้น่าจะพูดไปแล้วครั้งหนึ่ง แต่เราก็เอามาย้ำกันอีกรอบว่าเซลล์ขายรถไม่ใช่ของแถมที่มาพร้อมกับรถยนต์เมื่อคุณขับรถออกจากโชว์รูม หากแต่พวกเขาเป็นเพียงผู้ให้คำปรึกษาเท่านั้น ฉะนั้นอย่าไปคิดฝันหวานกับเซลล์อะไรมาก แม้จะสวยหยาดเยิ้มน่ารักเท่าไร แต่ท้ายที่สุด "ทั้งหมดนั้นมันก็แค่ธุรกิจ"
5.ลูกล่อให้ซื้อ..มุกนี้ควรระวัง! ใครที่อ่านอาจจะงงว่า อะไรคือลูกล่อให้ซื้อ แต่กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์หาลำไพ่พิเศษของเซลล์ในการปล่อยสินค้าที่มีอยู่อย่างจำนวนจำกัด โดยเฉพาะในช่วงนี้ที่รถบางรุ่นไม่สามารถส่งมอบได้ สบโอกาสให้เซลล์พยายามเพิ่มมูลค่าสินค้า เช่น ซื้อของแต่งเพิ่มจะได้รถเร็ว ทั้งที่จริงๆแล้วค่ายรถยนต์ไม่มีนโยบายดังกล่าว ยกเว้นการลด/เพิ่มโปรโมชั่นต่างๆเท่านั้น ..ข้อนี้สำคัญมาก
ทั้ง 5 ข้อนี้เป็นข้อควรระวังที่คุณควรใช้วิจารณญาณอย่างยิ่ง ที่นอกจากเลือกรถแล้วการเลือกศูนย์บริการและเซลล์ผู้ให้คำปรึกษาก็นับว่าเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน จำไว้ครับว่า พวกเรามีสิทธิที่จะเลือกอย่าไปกังวลข้อผูกมัด เพียงเพราะเชื่อตามคำพูดของเซลล์ขายรถยนต์
Sanook! Auto Comment
ความจริงแล้ว เซลล์ขายรถยนต์ก็ไม่ได้เลวร้ายอะไรมากมายนัก เพียงแต่คุณควรจะรู้เท่าทันกลยุทธ์ต่างๆ ซึ่งมีมากมายที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อรถ และนั่นเป็นหน้าที่เราควรจะต้องเรียนรู้เอาไว้ ..ให้เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร เหมือนดั่งที่พวกเราพยายามเสาะหาว่า เขาต้องการอะไร
สนับสนุนเนื้อหา
